Какие обязанности несет исполнитель коммунальных услуг?
? Какие обязанности несет исполнитель коммунальных услуг?
Обязанности исполнителя зафиксированы в п. 31 Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354.
1. Предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых объемах и надлежащего качества.
2. Заключать с ресурсоснабжающими организациями договоры о приобретении коммунальных ресурсов, используемых при предоставлении коммунальных услуг потребителям.
3. Самостоятельно или с привлечением других лиц осуществлять техобслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги.
4. Производить расчет размера платы за коммунальные услуги, а при наличии оснований – и перерасчет размера платы за коммунальные услуги.
5. Производить при обращении потребителя проверку правильности исчисления размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты, правильности начисления неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать собственнику документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя.
6. При наличии общедомового счетчика ежемесячно снимать его показания в период с 23-го по 25-е число текущего месяца и заносить их в журнал учета показаний коллективных приборов учета. Исполнитель обязан предоставить потребителю по его требованию в течение одного рабочего дня со дня обращения возможность ознакомиться со сведениями о показаниях общедомового счетчика. Храниться данные должны три года. Если индивидуальные счетчики установлены за пределами квартир (такое бывает, например, в домах советской постройки) и это отражено в договоре, то не реже одного раза в полгода исполнитель услуг должен снимать показания этих счетчиков и проверять техническое состояние приборов.
7. Принимать от жильцов показания индивидуальных приборов учета, в том числе по телефону или через Интернет, и использовать данные при расчете размера платы за коммунальные услуги, а также проводить проверки состояния указанных приборов учета и достоверности предоставленных сведений об их показаниях.
8. Если это предусмотрено договором управления, исполнитель обязан снимать показания индивидуальных счетчиков и заносить сведения в журнал, а затем использовать эти данные при расчете размера платы за коммунальные услуги.
9. Уведомлять собственников не реже одного раза в квартал о сроках и порядке снятия ими показаний индивидуальных приборов учета и передачи сведений исполнителю. Жильцы должны быть предупреждены о последствиях недопуска исполнителя или уполномоченного им лица в согласованное время в квартиру (комнату) для проведения проверки состояния прибора учета и достоверности ранее предоставленных показаний, а также о последствиях несанкционированного вмешательства в работу прибора учета. Все эти сведения должны печататься в платежном документе.
10. Принимать сообщения о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, а также организовывать и проводить проверку с составлением соответствующего акта. Если в результате ненадлежащего оказания услуги был нанесен вред здоровью жильцов, составить акт, фиксирующий вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя.
11. Вести учет жалоб собственников на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения. Отчитаться о проделанной работе исполнитель должен в течение трех рабочих дней со дня получения жалобы, направив ответ потребителю. Если в удовлетворении жалобы отказано, должны быть указаны причины.
12. При поступлении жалобы об обнаружении запаха газа в помещениях либо на дворовой территории немедленно принимать меры по проверке сведений, обеспечить безопасность людей и ликвидацию обнаруженной утечки.
13. Информировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.
14. Не позднее чем за 10 рабочих дней информировать потребителя о дате начала проведения планового перерыва в предоставлении коммунальных услуг.
15. Если в помещении необходимо провести плановые работы, исполнитель должен согласовать с потребителем время доступа. Он может сделать это устно или не позднее чем за три рабочих дня направить письменное уведомление, где указать: сроки проведения работ, их вид и продолжительность, а также должность и ФИО ответственного. Кроме того, должен быть указан номер телефона, по которому потребитель вправе согласовать иную дату и время проведения работ, но не позднее пяти рабочих дней со дня получения уведомления.
16. В договоре о предоставлении коммунальных услуг или на досках объявлений в подъездах МКД или непосредственно в своем офисе исполнитель должен разместить следующую информацию:
– сведения о себе: наименование, место нахождения, сведения о государственной регистрации, режим работы, адрес сайта исполнителя в сети Интернет;
– адреса и номера телефонов диспетчерской, аварийно-диспетчерской службы;
– размеры тарифов на коммунальные ресурсы, надбавки к ним и реквизиты нормативных правовых актов, которыми они установлены;
– сведения об организации, которая вправе устанавливать приборы учета по требованию потребителя и предоставить рассрочку в оплате услуг по установке счетчика;
– порядок и форма оплаты коммунальных услуг;
– показатели качества коммунальных услуг, предельные сроки устранения аварий и иных нарушений порядка предоставления коммунальных услуг;
– сведения о максимально допустимой мощности приборов, оборудования и бытовых машин, которые может использовать потребитель для удовлетворения бытовых нужд;
– наименования, адреса и телефоны надзорных органов;
– информация об обязанности потребителя сообщать исполнителю об изменении количества зарегистрированных граждан в жилом помещении;
17. В течение трех рабочих дней предоставлять любому жильцу письменную информацию о количестве потребленных коммунальных ресурсов за запрашиваемые потребителем расчетные периоды.
18. Обеспечить установку и ввод в эксплуатацию коллективного прибора учета в срок не позднее трех месяцев со дня принятия собственниками решения о включении расходов на приобретение и установку общедомового счетчика в плату за содержание и ремонт жилого помещения (если иной срок не установлен собственниками).
19. Не создавать препятствий потребителю в реализации его права на установку индивидуального прибора учета, соответствующего требованиям законодательства РФ. Осуществлять по заявлению собственника ввод в эксплуатацию этого счетчика и приступить к осуществлению расчетов размера платы, используя его показания, начиная с 1-го числа нового месяца.
20. Осуществлять ввод в эксплуатацию индивидуального прибора учета после его ремонта, замены и поверки.
21. Нести иные обязанности, предусмотренные жилищным законодательством РФ.
