Как заставить врача поставить выпавшую пломбу?

На вопросы отвечает юрист Волгоградского союза потребителей Елена Топольскова.

? Я была у стоматолога, он поставил мне пломбу. Через неделю она выпала. Врач отказывается бесплатно восстановить пломбу. Что делать?

– Гарантия на пломбу составляет от шести месяцев до года и зависит от материала, из которого она изготовлена. В соответствии с п. 3 ст. 724 Гражданского кодекса РФ заказчик услуг вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата услуги, если они были обнаружены в течение гарантийного срока. Вы вправе потребовать, чтобы врач бесплатно и без очереди устранил недостатки или возместил понесенные расходы на установку пломбы у другого врача. Вы должны написать претензию в двух экземплярах, приложить копии чеков на оплату стоматологических услуг и отнести в клинику. На вашем экземпляре претензии должны проставить входящий номер и дату обращения. Если после этого врач откажется устранять недостатки, нужно обратиться в суд.

? Две недели назад купила в магазине туфли, решила разносить их дома. Надевала раза четыре. Вчера обнаружила, что на подошве одной туфли уже ободралась краска. Хотя я ходила только по ламинату. Не знаю, что будет с туфлями, когда я пройдусь по улице. Является ли это гарантийным случаем и могу ли я вернуть обувь?

– Нужно написать заявление в магазин на проведение экспертизы, в ходе которой будут выявлены причины отслоения лакокрасочного покрытия. Продавец должен вас заранее уведомить о дате и времени проведения экспертизы, чтобы вы могли присутствовать на ней. Если это заводской брак, вам обязаны вернуть деньги. Если будет установлено, что повреждение появилось по вине покупателя, то продавец имеет право взыскать деньги, уплаченные за экспертизу.

? Куда жаловаться, если администрация не отвечает вовремя на запрос? Является ли это нарушением закона о защите прав потребителей?

– Это нарушение Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Пожаловаться на бездействие должностного лица можно в прокуратуру.

? Я арендовал квартиру на длительный срок. Заплатил за три месяца вперед. Но спустя две недели нашел более выгодный вариант жилья. Могу ли я расторгнуть договор аренды досрочно и потребовать деньги обратно?

– Нужно внимательно прочитать договор. Возможно, в документе прописано, что в случае одностороннего расторжения договора по инициативе арендатора предоплата остается у арендодателя. Тогда не получится вернуть заранее уплаченные деньги.

? Купили стойки для машины, все было запечатано в коробки. Но дома выяснилось, что в коробке с надписью «левая» лежит еще одна правая стойка. Решили вернуть деталь в магазин, но продавец отказывается принять товар, ссылаясь на то, что на стойке сбита краска. Что делать?

– Обычно комплектацию проверяют при покупке товара, составляют акт осмотра. Сейчас будет трудно доказать, что в коробке лежала не та стойка и краска сбита не самим покупателем.

? В начале марта купил планшет. Через неделю я случайно выронил планшет и стал потрескивать наружный динамик. Сразу же сдал его на ремонт по гарантии. Вчера звонил, выяснить, что с планшетом, мне ответили, что проводится акт. Скажите, сколько времени работники гарантийной службы вправе удерживать планшет? Вдруг они его продержат 3 месяца и от моей гарантии ничего не останется?

– Работники гарантийной службы обязаны составить акт в течение 10–14 дней. Вам необходимо написать претензию, в которой указать: «В связи с наступлением гарантийного случая я такого-то числа отдал товар для проведения экспертизы. Но на сегодняшний день от вас не получено никакого ответа. Прошу вас в кратчайшие сроки принять надлежащие меры».

? Имеет ли право банк при выдаче автокредита настаивать на покупке КАСКО?

– По факту банк не имеет права настаивать на покупке страховки, это навязывание дополнительной услуги. Однако без покупки КАСКО некоторые банки отказывают в выдаче кредита. Если вы для получения автокредита оформите страховку на машину, то потом будет сложно доказать, что эту услугу вам навязали, и вряд ли удастся возместить потраченные деньги. Раньше можно было в судебном порядке расторгнуть договоры страхования. Но в последнее время судьи, ссылаясь на риски, которые несут кредитные организации, встают на сторону банков.