Жители Волгограда узнали, какая жалоба эффективнее – коллективная или индивидуальная

Если права человека нарушены, то можно пожаловаться в ответственные госорганы. При этом важно правильно составить и подать обращение, чтобы не получить отписку.

Заявки рассматривают вне зависимости от количества лиц, их подписавших. Но срок принятия решения по ним может быть разный.

«‎Конечно, мы обязаны проработать все вопросы, жалобы, с которыми к нам обращаются жители, – говорит Анна Корчагина, специалист отдела по работе с населением одной из волгоградских УК. – Однако коллективная жалоба очевидно имеет больший вес, нежели одиночная, она более объективна».

Люди встречаются разные. Бывает, один жалуется, что у него под окном плохо растет газон, мол, нерадивая управляющая компания не ухаживает за ним. А другие соседи не соглашаются: нормально растет, все цветет и пахнет.

Кому‑то кажется, что УК плохо занимается благоустройством окружающих территорий, а другие благодарят, что разбитую плитку перекладывают, дома перекрашивают, следят за чистотой на мусорных площадках.

Новые возможности

«‎Если же в управляющую компанию приходит коллективная жалоба на какое‑то нарушение, поломку, – говорит эксперт, – тут уже всем очевидно, что проблема объективна, социум страдает. Надо срочно принимать меры».

К слову, с недавних пор коллективную заявку в организацию, отвечающую за ваш многоквартирный дом (жилой комплекс), можно подать через «Госуслуги».

«‎Теперь в приложении "Госуслуги.Дом" появилась новая функция – коллективная заявка, – поясняют в Госжилинспекции Волгоградской области. – Это совместное онлайн-обращение соседей, которое упростит взаимодействие между инициативными жильцами и управляющей организацией».

И соседям проще «пробивать» наиболее важные вопросы, и сотрудникам УК удобнее: теперь не нужно формировать ответы на несколько однотипных заявок, можно ответить единожды – сразу всем.

Чтобы пользоваться функционалом, нужно обновить приложение «Госуслуги.Дом» до последней версии – 3.6.0. Затем авторизоваться в нем через подтвержденную учетную запись на «Госуслугах» (приложение создано на базе Государственной информационной системы ЖКХ («ГИС ЖКХ»). Чтобы создать коллективное обращение, ставьте галочку в нужном окошке.

После этого другим собственникам придет уведомление в «Госуслуги.Дом», и они смогут присоединиться.

«‎Инициатор коллективной заявки может отправить ее в УК, когда к ней присоединится хотя бы еще один собственник, – говорят в Госжилнадзоре. – Функциональность приложения позволяет и удалять заявку, если она становится неактуальной».

Когда УК ответит на жалобу, все присоединившиеся соседи получат пуш-уведомления.

Юлия Казанджан. Фото: freepik.com