Сколько денег вернут волгоградцам за сорвавшуюся турпоездку

Лето – пора отпусков. Многие граждане планируют семейные поездки. Однако долгожданное путешествие может не состояться. Например, заболел ребенок или самого подвело здоровье. Некоторые туроператоры отказываются возвращать деньги. Насколько это законно и бывают ли невозвратные туры, рассказал юрист.

«Общее правило гласит, что потребитель в любой момент может отказаться от исполнения договора о реализации турпродукта при условии, что оплатит исполнителю фактически понесенные затраты*, – говорит Наталья Матвеева, ведущий юрисконсульт ГосЮрбюро Волгоградской области. – Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера фактически понесенных расходов туроператора (турагента) на дату поступления отказа от путевки. Поэтому, чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости».

Болезнь туриста или кого-то из его близких родственников является основанием для расторжения договора, но не возврата полной стоимости путевки. В любом случае туроператор вернет средства за вычетом фактически понесенных и документально подтвержденных расходов.

Если туристическое агентство отказывается вернуть денежные средства, необходимо направить в его адрес претензию с указанием данных клиента и компании, причину отмены поездки, дату уведомления туроператора, срок, в течение которого ждете возврата ее стоимости. К документу необходимо приложить чеки оплаты путевки.

На отказ от возврата денежных средств можно пожаловаться в Роспотребнадзор, прокуратуру, Федеральное агентство по туризму или подать исковое заявление в суд.

Где это написано?

*Ст. 32 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ.

Юлия Казанджан. Фото: freepik.com