Как выбрать мастера по ремонту компьютерной техники?

? У нас сломался компьютер. Доска объявлений у подъезда пестрит рекламой о ремонте компьютерной техники. Я позвонил по нескольким из них, но ни один мастер не ответил на мой вопрос, имеется ли лицензия у него на данный вид деятельности? Сейчас очень много мошенников и пускать человека в дом без документов не хотелось бы. Ощущение, что многие мастера из объявлений – самоучки и не имеют документов на оказание такого рода услуг. Скажите, есть ли у нас сертифицированные центры по ремонту компьютерной техники? Как лучше выбрать мастера?

Игорь Сергеевич, Волгоград.

Сертификация и авторизация – гарантия от обмана

Игорь Сергеевич! На самом деле, ремонт компьютерной и бытовой техники не входит в перечень видов деятельности, на которые требуется лицензия. Но мастера или компании могут в добровольном порядке пройти сертификацию, подтверждающую соответствие услуг национальным стандартам.

Как правило, частные специалисты не считают нужным этим заниматься. Сервисные же центры в основном стараются оформить свою деятельность по всем правилам, в том числе сертификацию, чтобы не иметь проблем с налоговой и давать клиентам гарантию на свои работы.

– Когда организация регистрирует свою деятельность, связанную с ремонтом компьютерной техники, она оформляет сертификацию на все виды оказываемых услуг, – рассказали «Вечерке» в одном из сервисных центров Волжского. – У добросовестной компании также должна быть авторизация, то есть договор с производителем техники или его официальным представительством в нашей стране.

Авторизация дает право выполнять гарантийный и постгарантийный ремонт, осуществлять техобслуживание, настройку устройств и оборудования и при этом использовать оригинальные запчасти и фирменные технологии ремонта. Понятия лицензии для сервисных центров нет, она выдается на программное обеспечение, реализацию технических средств и т. д., но не на предоставление такого рода услуг.

Мастера-одиночки не имеют сертификации и авторизации, поэтому вероятность нарваться на некачественный ремонт в этом случае увеличивается. К тому же они не могут дать гарантию на выполненные работы – пришел, например, специалист, выполнил работу, поменял запчасть, а потом что-то пошло не так, а он уже сменил номер телефона, и неизвестно, где его искать и как заставить исправлять ситуацию.

У организаций, в отличие от одиночных специалистов, имеется репутация, фактический и юридический адрес. Ответственные сервисы оформляют прием техники на ремонт документально, выдавая соответствующую квитанцию.

К тому же важно, чтобы сначала проводилась диагностика, клиенту озвучили, какие работы необходимо выполнить и сколько это будет стоить. Некоторые организации делают наоборот – производят ремонт, а потом выставляют счет, и зачастую сумма становится для обратившегося неприятным сюрпризом. Поэтому следует обращаться в тот сервисный центр, где оговаривают и документально фиксируют все работы и их стоимость, и только после согласия заказчика начинают их выполнять.

Никто не запрещает обращаться к мастерам-одиночкам. Доверять или нет таким специалистам – индивидуальный выбор каждого. Но при этом не лишним будет попросить их подтвердить наличие соответствующей квалификации дипломом или, например, записью в трудовой книжке.

Детали обсуждайте «на берегу»

Помимо печатных объявлений, много предложений по ремонту компьютерной техники размещается сейчас на онлайн-платформах. Мы попросили специалистов одного из интернет-сервисов рассказать, как сориентироваться в таком многообразии, чтобы при выборе мастера не попасть впросак.

– В данный момент в Волгоградской области размещено более 3 тысяч объявлений от мастеров, которые предоставляют услуги по ремонту и обслуживанию техники, – сообщил Александр Семочкин, руководитель категории «Деловые и хозяйственные услуги» на Авито Услугах. –  При этом по итогам I квартала 2023 года по сравнению с аналогичным периодом 2022 года спрос на услуги мастеров по ремонту и обслуживанию техники вырос на 46%. А объявлений от исполнителей стало больше на 117%.

Что касается непосредственно ремонта компьютеров, спрос на такие услуги в городе вырос на 56%, на 58% увеличилось и количество предложений. Чтобы не растеряться в столь широком разнообразии выбора и найти подходящее предложение, рекомендуем опираться на несколько простых правил.

При выборе специалиста всегда важно ориентироваться на отзывы о его работе от других пользователей и обращать внимание на его рейтинг. Оценки предыдущих клиентов мастера помогут составить первое впечатление об исполнителе и его работе.

Рекомендуется отдавать предпочтение тем исполнителям, которые регулярно получают положительную обратную связь от клиентов. Также следует оставлять свое мнение после получения услуги – это поможет другим пользователям выбрать надежного специалиста.

По словам эксперта, в объявлении специалиста важно изучить всю указанную информацию: прайс-лист, список услуг, районы, в которых работает исполнитель, часы работы и так далее. Если какой-то информации не хватает, ее можно запросить в переписке с тем, кто предлагает услуги. Сведения об опыте и квалификации мастера обычно указываются в самом объявлении. Не нужно стесняться уточнять этот вопрос в ходе диалога со специалистом.

– Важно обсудить все детали и договориться с мастером, что называется «на берегу», – отмечает эксперт. – До начала работ нужно уточнить точную стоимость услуг, необходимость замены деталей и ее условия, гарантии, сроки работ и другие моменты. Если вы запланировали серьезный и масштабный заказ, можно письменно зафиксировать все договоренности со специалистом, чтобы избежать недопонимания в дальнейшем.

Также следует отдавать предпочтение профилям, которые прошли проверку. У исполнителей услуг есть возможность пройти проверку по документам, чтобы повысить доверие к себе со стороны заказчиков.

В этом случае в его объявлениях появляется специальный значок «Документы проверены». При выборе исполнителя тех или иных услуг на платформе специалисты рекомендуют обязательно обращать внимание на наличие такого маркера. 

Ирина Марченко © Фото Кирилл Брага или Сергей Григоренко