Как вернуть товар надлежащего качества, который разонравился

Эксперты рассказали, при каких условиях возможен возврат товара, который был заказан в интернет-магазине. 

Как объяснили в Роспотребнадзоре, от товара, купленного в интернет-магазине, в том числе и в рамках акции «черная пятница», потребитель вправе отказаться в любое время до его передачи потребителю продавцом либо уполномоченным им лицом, а после передачи товара – в течение 7 дней (если в отношении приобретенного товара сохранены его товарный вид, потребительские свойства). Это правило не распространяется только на лекарства.

Отметим, что вскрытие некоторых товаров (косметика, одноразовая посуда, гигиенические средства и др.) может привести к потере их товарного вида.

Продавец обязан четко сформулировать условия и цену приобретения товара по акции, а также передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен.

Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (заключить договор).

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и в сроки, которые установлены в договоре. Если товар оплачен, но продавец тянет с отгрузкой или доставкой товара, то потребитель вправе потребовать уплаты ему за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере 0,5% суммы от предварительной оплаты товара.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не предоставлена письменно в момент доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи.

Если же товар, приобретенный в интернете, оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет те же права, что и при традиционной (офлайн) торговле. Статьи 18, 24 Закона «О защите прав потребителей» предусматривают возможность замены товара на новый, перерасчета стоимости, а также возврата продавцу товара с недостатками.

Также необходимо проверить цену на товар со скидкой у других продавцов. Если товар неожиданно «подорожал» перед акцией и со скидкой стоит столько же, сколько и раньше, привлечь к ответственности продавца будет невозможно. Слишком же низкая цена может свидетельствовать о продаже фальсифицированного или контрафактного товара.

Марина Злобина. Фото: freepik.com