Зачем нам допгарантия и кто оплатит возврат покупки

Так ли безобидны акции и скидки в магазинах? Что делать, чтобы вас не обманули? На эти и другие вопросы  отвечает ведущий юрисконсульт Госюрбюро Волгоградской области Давид Асатиани.

«Бесплатный сыр» – только при ликвидации магазина

Постоянно рекламируют всевозможные акции в магазинах бытовой техники. Что, мол, рассрочка, никаких переплат. А приходишь в магазин, оказывается, что никакая не рассрочка, а кредит – и точно так же подается заявка в разные банки. При этом при оформлении обязательная страховка – а это процентов 10 от суммы кредита, а то и больше. Кроме того, магазин ставит условие, что принять участие в акции можно, если оплатить еще около 10 % от стоимости товара, купив какие‑то аксессуары или услуги. У меня возникает вопрос:  насколько законны такие «рассрочки» и такие фальшивые акции?

Нина Михайловна.

Уважаемая Нина Михайловна! Прежде всего, давайте вспомним разницу между кредитом и рассрочкой.

В первом случае речь идет о займе на определенный срок, предполагающем взимание платы за пользование средствами.

– Плата может начисляться ежедневно, ежемесячно либо ежегодно, – уточняет Давид Асатиани. – В ситуации с рассрочкой человек также частями платит за товар либо услугу в течение определенного времени, но процентов за использование средств нет!

Еще одно важное различие между кредитованием и рассрочкой состоит в обязательном обеспечении клиента перед заемщиком. Если кредит можно получить без обеспечения (свои риски банк как раз и закладывает в процентную ставку), то в случае с рассрочкой так не получится. Залогом будет являться купленный товар. И если клиент не сможет выплатить всю сумму, то с обновкой придется расстаться.

– Конечно, вы не можете заставить продавца предоставить товар в рассрочку, если он продается в кредит, – продолжает юрист. – Но если в рекламе сказано именно о рассрочке, а по факту вам навязывают кредит, то вы можете обратиться в Управление федеральной антимонопольной службы по Волгоградской области по поводу предоставления недостоверных данных об ассортименте, комплектации рекламируемого товара, о его цене, порядке оплаты, скидках, бонусах.

При этом, конечно, нужно убедиться, что вы ничего не упустили из рекламного объявления. Как правило, в крупных сетевых компаниях работают опытные маркетологи и чаще всего закон соблюден, хотя и формально. Допустим, под крупно начертанным словом «рассрочка» может быть меленько написано, что кредит предоставляется на таких‑то условиях. А может быть, слова «рассрочка» вообще не было, а было указание на то, что товар вы можете приобрести без переплат, на основании чего человек сам додумал, что это рассрочка. И этот как раз тот эффект, на который рассчитывали в магазине, планируя очередную акцию.

– Нужно понимать, что ни один магазин в накладе не останется, – говорит Артем С., сотрудник одного из гипермаркетов электроники. – Есть минимальная цена, которую продавец должен получить за тот или иной товар. И если вы видите, что стоимость существенно снижена, будьте готовы к тому, что с вас взыщут разницу каким‑то другим путем. Реально выгадать при покупке техники можно на товарах с небольшими дефектами, а также при ликвидации остатков. Пару лет назад из города уходила крупная европейская компания, тогда можно было купить три дорогостоящих товара по цене двух. То есть купили холодильник и стиральную машину, бонусом взяли духовой шкаф. Вот это реальная выгода!

Что касается навязывания дополнительных товаров и услуг, то здесь можно усмотреть признаки нарушения закона «О защите прав потребителей», считает Давид Асатиани.

– В соответствии со ст. 16 запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Также запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг), – отмечает юрист. – В связи с этим навязывание страхования, продажа аксессуаров и услуг при покупке товара являются незаконными, и вы можете сказать об этом продавцу. Убытки, которые были причинены потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Если продавец настаивает на покупке дополнительных аксессуаров или страховки, покупатель имеет полное право подать жалобу в Роспотребнадзор.

Куда обращаться, если телевизор барахлит?

Не могли бы вы проконсультировать, есть ли какой‑то минимальный гарантийный срок на сложную бытовую технику? В частности на телевизор. Обязан ли я ехать в сервисный центр или могу сдать технику туда, где купил? Есть ли смысл в дополнительной гарантии?

Кирилл.

Кирилл, действительно, в магазинах бытовой техники сегодня сплошь и рядом навязывают дополнительную гарантию. Доходит до абсурда: доказывая необходимость услуги, консультанты начинают рассказывать о том, как часто ломаются телевизоры или принтеры и как потом сложно добиться ремонта. Казалось бы, должны нахваливать товар, а получается наоборот.

Как поясняет Давид Асатиани, закон «О защите прав потребителей» определяет, что устанавливать гарантию должен производитель, а если он этого не сделал. то  срок назначает продавец.

– Что касается сложных в техническом отношении изделий, то срок гарантии для них устанавливается чаще всего минимум на один год. Не исключен и более длительный промежуток по бесплатному ремонту или возможности обмена, но это право самого производителя, – уточняет юрист.

Начало гарантийного срока принято отсчитывать с момента покупки товара, если иное не прописано в договоре. Если дату приобретения установить невозможно, то гарантийный период начинается со дня изготовления вещи.

При наступлении гарантийного случая покупатель не должен метаться по городу в поисках сервисного центра, куда любят отправлять людей во многих магазинах Волгограда.

– На самом деле закон гласит, что потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, – цитирует Асатиани, – то есть в случае обнаружения недостатков товара обращаться необходимо к продавцу.

Что касается дополнительной гарантии, то она устанавливается после гарантии производителя, уже при осуществлении платы.

– Может оказаться так, что дополнительная гарантия начинает действовать не с момента окончания гарантии производителя, а с момента покупки техники. В таком случае она вовсе бесполезна, – считает эксперт.

Также нужно понимать, что дополнительная гарантия не означает замену товара при любой поломке. Если ваш ребенок залепил мячом в экран, после чего по нему пошли полосы, то вряд ли стоит рассчитывать, что вам дадут новый.

Расплачиваться за брак придется продавцу?

Каким образом можно вернуть товар, который купили в интернет-магазине? Кто должен оплачивать транспортные расходы, если товар оказался бракованный? Например, если я заказал в другом городе строительные материалы, а они с дефектами. Услуги транспортной компании стоили около двух тысяч. Если отправлять товар обратно – еще столько же придется платить. Каков порядок в данном случае?

Максим Викторович.

Уважаемый Максим Викторович! Вернуть можно как качественный товар, так и с дефектами.

– В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара, – поясняет Давид Асатиани. – Если выяснилось, что товар ненадлежащего качества, то его можно вернуть с гарантийным чеком – в течение действия гарантии; без гарантийного чека – в любые адекватные сроки, не превышающие двухлетний период. Продавец, получив товар, имеет право на проведение независимой экспертизы, помимо возможности самостоятельно перепроверить продукцию на выявление дефектов.

По поводу дефективного товара продавцу нужно направить претензию. Любой интернет-магазин – это юрлицо или предприниматель, контактная информация должна быть указана на сайте.

– Заявление в интернет-магазин составляется по общим правилам написания досудебных претензий, – продолжает эксперт. – В документе должны присутствовать реквизиты организации, ФИО руководителя, ФИО и реквизиты заявителя, обстоятельства покупки и суть претензии, требования о возврате денег, список прилагаемых материалов, дата и подпись.

Направить претензию нужно по электронной почте, но лучше заказным письмом с уведомлением.

Что касается расходов на доставку, то порядок таков: если товар качественный и покупатель просто передумал его покупать или товар не подошел, но с качеством все в порядке, то в этом случае транспортные расходы ложатся на покупателя; а вот если товар оказался бракованным или поврежденным, то покупателю должны компенсировать и транспортные расходы как на доставку, так и на возврат неудачной покупки.

Юлия Казанджан@ Фото Сергея Григоренко