В поликлиниках Волгограда проверяют работу регистратур

Уже прошли проверку 38 регистратур волгоградских лечебных учреждений. Их оценивают специалисты регионального комитета здравоохранения в рамках конкурса «Поликлиника начинается с регистратуры».

Качество работы оценивается по нескольким критериям: комфортность пребывания, оснащенность, этический аспект общения с пациентами. Сотрудники регистратуры должны придерживаться специального алгоритма действий, разработанного облздравом.

В уже проверенных поликлиниках специалисты отметили положительные изменения в организации работы регистраторов: их места оснащены многоканальными телефонами и видеонаблюдением, которое позволяет отследить поведение работников поликлиники и пациентов, разобраться в конфликтных ситуациях. Среди недостатков специалисты профильного ведомства указали на устаревшую информацию на стендах с адресами и телефонами контролирующих структур, номерами «горячих линий» облздрава.

Больше всего нареканий высказано в адрес Быковской ЦРБ, где не созданы комфортные условия для сотрудников регистратуры и пациентов. Темный холл, два рабочих окошка в регистратуре, длинные очереди и грубое обращение с пациентами. Руководство больницы должно исправить все эти недостатки в двухнедельный срок.

Всего профильному ведомству предстоит оценить качество работы 134 учреждений, в структуре которых организована деятельность амбулаторно-поликлинической службы.

Напомним, глава Волгоградской области Андрей Бочаров поставил перед облздравом задачу по наведению порядка в работе регистратур волгоградских поликлиник. До 15 декабря необходимо привести в порядок холлы всех амбулаторных учреждений, обеспечить доступность для инвалидов и людей с ограниченными физическими возможностями. Губернатор поручил установить за этой работой жесткий контроль.