Сколько дней нужно ждать ответа от УК на запросы
Сроки, в течение которых УК отвечает на обращения, обязательно должны быть соблюдены. Во многом они зависят от темы вопроса.
– При поступлении запроса от собственника помещений многоквартирного дома срок ответа составляет не более 10 рабочих дней, – сообщили в региональной инспекции Госжилнадзора. – Если же человек запрашивает информацию о режиме работы, об изменении в тарифах на жилищно-коммунальные услуги, просит назвать адрес сайта в сети Интернет, то максимальный срок ответа на обращение уменьшается до трех рабочих дней с момента поступления запроса. В случае если в адрес управляющей организации обращается гражданин, не являющийся собственником помещения в домах, которыми управляет УК, срок ответа составляет 30 календарных дней.
Таким образом, если компания по истечении сроков продолжает хранить молчание, это является нарушением с ее стороны. Кстати, ответы в письменном виде УК обязана предоставлять исключительно на письменные обращения.
– Если управляющая организация не направила ответ гражданину в вышеуказанные сроки, следует обращаться в Управление «Жилищная инспекция Волгограда» администрации Волгограда либо в инспекцию Государственного жилищного надзора Волгоградской области для принятия мер реагирования по понуждению УК направить ответ гражданину, – добавили в ведомстве.
При этом специалисты советуют подавать обращения в компанию с помощью Интернета, через ГИС ЖКХ, потому что проведение внеплановых документарных проверок со стороны надзорных органов сейчас действительно ограничено. Контроль за обращениями в адрес УК, направленными письменно или по электронной почте, временно приостановлен, но дистанционные проверки продолжают осуществляться.
– Вместе с тем Инспекция проводит контрольно-надзорные мероприятия в части представления ответов УК на обращения, поступившие через ГИС ЖКХ, – пояснили в ведомстве. – В связи с чем Инспекция рекомендует обращаться в адрес УК через государственную информационную систему – это удобно, быстро и надежно.
Ирина Марченко
