Потребители не платят госпошлину в суде

На вопросы отвечает юрист Волгоградского союза потребителей Елена Топольскова.

? Недавно я попал в аварию. Страховая компания выплатила мне возмещение по КАСКО не в полном объеме. Я планирую обратиться в суд. Должен ли я оплатить госпошлину?

– Правоотношения, возникающие из договоров ОСАГО и КАСКО, подпадают под действие закона о защите прав потребителей. Соответственно, вам не нужно будет оплачивать госпошлину. Необходимо провести оценку ущерба и потребовать со страховой компании разницу между реальным ущербом и выплаченной компенсацией. Также вы можете потребовать взыскать штраф в размере 50% от недоплаченной суммы страхового возмещения.

? Купила в обувном магазине ботильоны. На кассе продавец порекомендовала приобрести водоотталкивающий крем, чтобы обувь дольше служила. Она уточнила, что они подходят к моим ботильонам. Дома я намазала этим кремом обувь, а на ней остались огромные пятна, которые никак не оттираются! Что делать? Могу ли я обменять испорченную обувь или потребовать возврата денег? Чек на товар я сохранила.

– Вам нужно написать претензию, в которой подробно описать ситуацию. В вашем присутствии должна быть проведена экспертиза. Если она подтвердит, что пятна образовались вследствие нанесения этого крема, продавец будет обязан обменять товар на равноценный или вернуть деньги. Возможно, крем и ботильоны были некачественными. Или просто крем не подходил к данной обуви. В этом случае вам предоставили ненадлежащую информацию, что также является нарушением Закона о защите прав потребителей (ст. 10 и 12).

? Купила для сына в магазине компакт-диск с игрой, а он выдает ошибку и не устанавливается на компьютере. Продавец отказывается обменять покупку и не возвращает деньги на том основании, что компакт-диски относятся к категории товаров, не подлежащих возврату и обмену. Прав ли продавец?

– Действительно, компакт-диски не подлежат возврату и обмену. Однако это относится к товарам надлежащего качества. Если экспертиза подтвердит заводской брак, то продавец будет обязан вернуть вам деньги или обменять на новый.

? Три месяца назад мы сделали в квартире ремонт, полностью заменили старые трубы и сантехнику. Сейчас в нашем доме начинают капитальный ремонт. Нам сказали, что в обязательном порядке поменяют трубы в нашей квартире. Но нам-то менять ничего не надо! Боюсь, что после рабочих от нашего ремонта не останется ничего.

– Квартира – это частная территория, и вы имеете право не впускать рабочих. Однако УК может обязать вас подписать документ о том, что вы берете на себя весь риск и ответственность в случае, если образуется течь в межпанельных перекрытиях.

? Обязан ли суд взыскивать штраф с продавца, если тот не удовлетворит требования потребителя в добровольном порядке?

– Даже если потребитель не заявил требование взыскать штраф с продавца, суд обязан взыскать его в размере 50% от стоимости товара или услуги.

? Две недели назад купила дорогие туфли. Носила я их совсем немного, однако на них сильно растянулись швы. Туфли стали велики и просто спадают с ног. В магазине отказались вернуть деньги. Во-первых, они не посчитали это дефектом. Во-вторых, заявили, что истек 10-дневный гарантийный срок. Как мне быть?

– Гарантия на обувь дается как минимум на месяц с начала сезона. Если швы растянулись и это наглядно видно, это является дефектом обуви. Поэтому вы должны написать претензию в двух экземплярах с просьбой провести экспертизу товара. Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если производственные дефекты товара подтвердятся, то магазин обязан вернуть деньги за некачественный товар. В случае если продавец отказывается в добровольном порядке возместить стоимость некачественной обуви, придется решать вопрос в судебном порядке.

? Фотоаппарат больше месяца находится в ремонте. За это время магазин, где я его покупала, закрылся. Если фотоаппарат не смогут отремонтировать, кто мне поменяет его или вернет деньги?

– Можно подать иск в суд. А дальше все зависит от того, какая форма собственности была у продавца. Если ИП, то продавец отвечает по обязательствам всем своим имуществом. А вот с ООО будет сложнее. Возможно, компания обанкротилась. Вы можете выиграть иск, но взыскать деньги вряд ли получится.