Можно ли взыскать компенсацию за равнодушие с УК?

? В нашем доме очень часто происходят аварии и отключения воды. Платим мы, конечно, по счетчику, но сам факт причиненных неудобств, мне кажется, должен быть компенсирован какими‑то выплатами со стороны УК. Ведь это они никак не могут отремонтировать сети внутри дома, из‑за чего мы и сидим без воды. Более того, вода по температуре совсем не соответствует норме. Мы опять же за нее не переплачиваем (платим как за холодную), но это не утешает: мыться в такой воде просто невозможно, 40 градусов вместо 60. А самое главное, связываться с нашей управляющей компанией – гиблое дело. Даже вызвать специалиста для замера температуры воды или воздуха – целая проблема. Капремонт в нашем доме планируется на 2034 год. Неужели до этого времени невозможно будет решить ни один вопрос из самых насущных?!

Раиса Сергеевна.

Уважаемая Раиса Сергеевна! Законом не предусмотрены выплаты за доставленные неудобства. Перерасчет за некачественную услугу – да, но не компенсация морального ущерба.

– Основанием для перерасчета платы за работы и услуги является акт, в котором должен быть зафиксирован факт оказания услуг ненадлежащего качества. Этот акт составляется по итогам проверки, которая должна быть проведена представителями УК не позднее двух часов с момента получения от потребителя жалобы-заявки (если с потребителем не согласовано иное время), – напоминают в Госжилнадзоре. – Если же проверка не проведена вовремя, собственник вправе составить такой акт в присутствии других жильцов (не менее двух) и председателя совета МКД (или же председателя товарищества, кооператива, в зависимости от формы управляющей домом организации). И направить этот акт в жилищную инспекцию Волгограда для проведения контрольно-надзорных мероприятий (напомним, адрес учреждения: 400074, Волгоград, ул. Козловская, 39а).

Что касается горячей воды, самое главное – понять причину, почему нарушена циркуляция. Если проблема наблюдается лишь в отдельных квартирах и связана с демонтированным участком трубопровода «обратки», как объяснили нам в вашей управляющей компании, то встает вопрос: почему УК до сих пор не приварила этот кусок? Если причиной тому халатность и бездействие организации, то расшевелить ее опять же можно жалобой в органы жилнадзора.

Александр Ошеров, руководитель «Ассоциации советов многоквартирных домов Волгограда», и вовсе предлагает избавляться от управляющей компании, которая игнорирует жалобы жильцов и ведет себя безответственно.

– Для принятия любого решения в данной ситуации крайне необходимо действовать не в одиночку, а через совет дома. Совет дома – это реальная сила, которая может принимать ответственные решения, невзирая на бездействие или даже противодействие УК, – говорит Александр Владимирович. – Для начала жильцам вышеупомянутого дома нужно пригласить специалиста, который профессионально оценил бы состояние внутренних водопроводных сетей. Его заключение должно подсказать инженерное решение вопроса: либо здесь понадобится частичная модернизация системы водоснабжения, либо фундаментальная замена или обустройство «обратки» с нуля.

В зависимости от масштаба выявленной проблемы можно думать о способах финансирования. Модернизация, возможно, окажется посильной и для самих жильцов, то есть они смогут оплатить это мероприятие в складчину (соответствующее решение принимается на общем собрании). Обновление системы водоснабжения, конечно, можно осилить только в рамках капитального ремонта.

– С актом, в котором отражено, что система водоснабжения вашего дома конструктивно не соответствует целому ряду законодательных и технических норм, нужно обращаться в комитет ЖКХ и ТЭК Волгограда (возможно, предварительно придется поставить в известность об имеющейся у вас проблеме главу района), а затем уже выходить на Фонд капитального ремонта и убеждать, доказывать, что ваш дом нуждается в перенесении сроков капремонта. Или, по крайней мере, выделении части средств на решение вашей проблемы – с тем, чтобы при проведении капремонта в 2034 году уже не возвращаться конкретно к этому вопросу.

Юлия Казанджан. Фото ИД "Волгоградская правда"