Можно ли вернуть деньги за путевку, если поездка сорвалась

Все фирмы работают по закону о туризме. При покупке тура обязательно заключается двусторонний договор. В законодательстве прописано, что отказаться от поездки до отправления и даже во время самого путешествия можно в связи с существенным изменением обстоятельств.

К таким обстоятельствам относятся:

– ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

– изменение туроператором сроков совершения путешествия;

– непредвиденный рост транспортных тарифов;

– невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы, правительственный запрет на посещение гражданами страны определенных государств из‑за различных катаклизмов и другие причины).

При заполнении договора нужно внимательно его читать и заранее проговорить с туроператором условия возврата денег в случае, если поездка не состоится. Особенно это касается ситуации, когда турист просто передумал ехать. Такое тоже возможно. В этом случае действует только договор. Нужно помнить, что чем ближе к дню предполагаемого отправления дата возврата, тем меньше денег можно получить назад.

И в том, и в другом случае нужно прямиком идти в фирму и писать заявление на аннулирование путевки и возврат средств. Обязательно указать причину отказа и приложить при наличии копию подтверждающего документа (например, справку о госпитализации). Не лишним будет указать способ передачи средств. Заявление заполняется в двух экземплярах, на нем указывается дата.

Что касается суммы возврата, то по закону, если обстоятельства существенные, то можно претендовать на всю сумму. Правда, если туроператор уже потратил какую‑то часть средств (например, на бронирование билетов или отеля), то отдавать их он не обязан.

– Бывает много причин возврата путевки, каждое агентство при оформлении тура предлагает оформить страховку от невыезда, – поясняет туроператор Яна Финогенова, – они бывают с разными тарифами: одни покрывают только госпитализацию, например, другие – любую болезнь, в том числе ту, что лечат амбулаторно. Если не было страховки от невыезда, то здесь все будет зависеть от того, за какой срок до начала путешествия произошла болезнь. Если за день-два, то возможны какие‑то потери денежных средств. Но потом в досудебных претензиях агентство по максимуму старается эти деньги вернуть. Если нет, то это происходит через суд, так как заболевание считается уважительной причиной.

На любой вкус и темперамент

Что касается выбора тура, то, по словам туроператора, нельзя сказать однозначно, что где‑то лучше, а в другом месте хуже. Каждый выбирает сам. Это касается и отдыха с детьми.

– Действительно, считается, что в Турции удобнее, но это, скорее всего, потому, что на этом направлении все более организовано. Если на наше побережье нужно долго ехать на поезде и на автобусе, а после еще и добираться до отеля, то здесь все удобно: перелет, после которого сразу встречают и довозят до места. Хотя сейчас и на наше побережье предлагают прямые рейсы – Сочи, Крым. И также есть трансферы до отеля. Только вот цены не соотносятся даже с турецкими – все намного дороже. К сожалению, это так. Очень бы хотелось, чтобы внутренний туризм стал более доступным, но пока что об этом говорить, наверное, рано, – отмечает специалист.

По словам туроператора, самыми популярными направлениями остаются Турция и Россия. В нашей стране с открытием Крымского моста самым популярным направлением стал Крымский полуостров. Также в приоритете у многих остаются Сочи и Геленджик.

– Но если судить по нашему агентству, то больше покупают заграничные туры. Возможно, это связано с тем, что туристы привыкли ездить на наше побережье самостоятельно и снимать дома у частников, не прибегая к помощи туристических компаний. Еще один стереотип заключается в мнении, что в той же Турции, например, исключительно отельный отдых, все включено и никто никуда не выходит, оставаясь в границах отеля. На самом деле это не так. На турецкие берега едут и активные туристы, которые не любят сидеть на одном месте. Им доступно множество экскурсий, достопримечательностей. В той же Черногории тоже есть отели по типу «все включено», но при этом это направление считается туристическим маршрутом, так как в этой стране много парков и заповедников. Поэтому нет такого, чтобы в одно место ездили исключительно любители активного отдыха, а в другое – пляжного.

Кстати, для любителей путешествий по воде есть круизы по Волге и другим рекам. Но их покупают не очень активно, так как цена достаточно высока. Наиболее популярными являются морские путешествия  по Средиземноморью или Карибам. Они длятся от двух и более дней. Можно отправиться и в кругосветное плавание. До назначенного места люди отправляются самолетом, потом пересаживаются на круизный лайнер и – в добрый путь!

Ирина Марченко. @ Фото ИД «Волгоградская правда» / Сергей Григоренко