Может ли охранник магазина проводить досмотр?

На вопросы отвечает юрист Волгоградского союза потребителей Елена Топольскова.

? Имеют ли право охранники торгового центра просить открыть сумку и досматривать содержимое, если на мне пропищала рамка?

– Не имеет. В соответствии со ст. 13 ФЗ "О полиции" личный досмотр граждан и досмотр находящихся при них вещей вправе осуществлять только сотрудники полиции. При этом личный досмотр осуществляется лицами одного пола с досматриваемыми, то есть женщину должна досматривать женщина, а мужчину – мужчина. Охранник торгового центра имеет право задержать вас до прибытия полиции. Но, с другой стороны, если вы ничего не украли, почему не показать содержимое своей сумки?

? Мы заказали кухню, заключив договор с индивидуальным предпринимателем. Деньги отдали полностью. По договору срок его исполнения истек в октябре 2015 года. Но заказ наш так и не выполнен. Недавно он ликвидировался как ИП. На кого теперь подавать в суд? Если ИП уже не существует, подавать на него как на физическое лицо?

– Индивидуальный предприниматель отвечает по своим обязательствам принадлежащим ему имуществом. При этом утрата предпринимателем своего статуса не освобождает его от ответственности перед кредиторами.

Для начала нужно написать претензию, отправить ее заказным письмом с уведомлением. Адрес прописки должен быть указан в договоре в строчке «юридический адрес». Даже если адресат не получит письмо, это уведомление будет доказательством, что вы надлежащим образом уведомили ответчика. Если в течение месяца ответа не последует, вы можете расторгнуть договор и обратиться в суд с требованием вернуть уплаченную сумму и неустойку согласно договору.

? Купил в магазине радиоуправляемую машинку для внука. Дома оказалась, что машина не ездит. Продавец отказывает в замене некачественного товара, так как мной утерян кассовый чек. Что делать?

– В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", ст. 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом. Однако один и тот же товар может продаваться в разных местах, поэтому сложно доказать, что машинка была приобретена именно в этом магазине. В этом случае доказательством может служить гарантийный талон с печатью продавца или свидетели, которые подтвердят факт покупки.

? Сын купил мне в аптеке тонометр. Однако мне неудобно им пользоваться. Можно ли вернуть или обменять товар?

– Если тонометр старого образца – механический, который накачивается вручную грушей, то товар можно вернуть или обменять на электронный. У нас такие случаи были.

? Купила сапоги со скидкой 50%. Продавцы сказали, что это распродажа в связи с окончанием сезона. Дома померила, и оказалось, что они все-таки давят на косточку на ноге. На следующий день решила вернуть их в магазин, но мне ответили, что распродажные вещи обратно не принимаются и деньги не возвращаются. Неужели это так на самом деле?

– Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в течение 14 дней вы можете вернуть или обменять товар, если купленный вами товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Абсолютно не имеет значения, что вы приобрели вещь на распродаже.

Надо помнить, что обмен товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также желательно иметь товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

? Я прописана у родителей, но живу в квартире, купленной совместно с мужем. Все коммунальные услуги мы оплачиваем по месту фактического проживания. Можно ли уменьшить квартплаты родителей на одного человека?

– Если в квартире установлены счетчики индивидуального учета, то оплата идет по счетчикам и не снижается. В ином случае вам нужно взять справку в домоуправлении по месту фактического проживания о том, что вы проживаете по другому адресу, и отнести ее в управляющую компанию по месту прописки для перерасчета.

? Одно время квитанции за свет приходили отдельно, а потом начали приходить вместе со счетами за квартплату. Я платила за свет отдельно, а в счете за квартплату вычитала оплату электричества. Соседи писали какие-то заявления, носили их для перерасчета. Я уже много лет по состоянию здоровья не выхожу из дома. Уже четыре года УК шлет мне письма о задолженности. Что делать?

– Необходимо написать заявление в управляющую компанию с просьбой о перерасчете, приложить все счета и чеки. Необязательно относить это заявление лично, это может сделать другой человек.