Могут ли волгоградцы вернуть товар в магазин без чека

Несмотря на то что в представлении многих покупателей, впрочем, как и продавцов, чек является единственным способом доказать покупку товара, на самом деле это не так.

– Потребителям важно знать, что отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в возврате товара, – поясняют специалисты регионального управления Роспотребнадзора.

– Покупатель имеет право ссылаться на другие доказательства покупки, в том числе на свидетельские показания (статьи 18 и 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей», статья 493 Гражданского кодекса Российской Федерации). Таким образом, отказ магазина принять товар ввиду отсутствия документов, подтверждающих покупку, является незаконным.

Что же может стать доказательством приобретения товара в отсутствие чека? Если покупка была оплачена банковской картой, то в качестве подтверждения продавцу можно предоставить выписку с банковского счета о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т. п. Об этом говорится в пункте 43 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17. На данное положение можно ссылаться в том случае, если магазин вдруг пойдет в отказ. Для получения выписки придется обратиться в банк.

Кроме того, доказательством приобретения товара могут служить отметки магазина в документах, связанных с покупкой: например, в гарантийном талоне, паспорте оборудования или инструкции по эксплуатации. Сведения о покупке зачастую фиксируются на дисконтной карте, ее данные можно посмотреть в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца. Если в момент покупки рядом находились другие люди (члены семьи, знакомые и т. д.), то они являются свидетелями и их показания считаются доказательством совершения покупки.

При возврате товара в отсутствие чека нужно подготовить и направить претензию продавцу. Заявление должно содержать данные потребителя, описание приобретенного товара и его цену, дату покупки, описание проблемы, требование к продавцу, дату и подпись. Претензия пишется в двух экземплярах.

Кстати, при оформлении возврата продавец имеет право потребовать у покупателя документ, удостоверяющий личность. Это не прихоть магазина, таковы требования банковского законодательства (п. 1 Указания Банка России от 09.12.2019 № 5348‑У, пункта 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 № 3210‑У).

Ирина Марченко. © Фото ИД «Волгоградская правда» / Кирилл Брага / архив.