Какие работы мастер УК должен выполнить бесплатно?

? Мастера нашей УК не дают квитанцию, а просто берут деньги (втридорога) за свою работу. Говорят, если нужна квитанция, идите в офис, официально делайте запрос, пишите заявление, тогда вам придут и по «правильной» цене, с квитанцией все сделают. Как должны быть оформлены работы/услуги специалистов УК?

Валентина Семеновна.

Работы действительно нужно оформлять официально, то есть письменно через контору. Только в этом случае можно получить квитанцию на руки.

– Квитанция – это финансовый документ, доказательство официально выполненных работ. Деньги, оплаченные по квитанции, должны быть проведены через бухгалтерию. Сделать все это не выезжая из дома невозможно, – объясняет Жанна Кондрашова, старший мастер одной из управляющих компаний. – Мастерам не дадут на руки квитанции с проставленными печатями, а своих печатей, да и возможности проводить деньги через кассу у нас на местах нет.

– Эта проблема очень актуальна для многих, потому что часто головной офис УК находится далеко от дома. Даже здоровые люди не захотят или не смогут ехать в такую даль, а уж больные, престарелые – тем более, – говорит Нина Дементьева, председатель ТОС «Южный» Красноармейского района. – Я уже много раз поднимала на обсуждение этот вопрос с УК, предлагала все-таки снабдить мастеров определенным количеством квитанций. Меня выслушали, но ситуация пока не изменилась.

Как говорят специалисты, для оформления заявки собственнику необязательно ехать в УК самому. За него это могут сделать дети или кто-то еще из числа прописанных в квартире людей. Если же ситуация безвыходная и у больного человека действительно нет возможности прислать кого-то вместо себя, оформление заявки возможно и по телефону.

– Редко, но бывают такие случаи, когда лично мне звонят больные бабули, дедули и просят прислать мастера, говоря, что сами не в состоянии дойти до нас, – рассказывает Татьяна Турчанинова, руководитель волгоградской УК. – Тогда я объясняю, что к ним в определенный день подойдет такой-то мастер, вы дадите ему деньги, он купит, скажем, смеситель, принесет вам и чек на покупку, и квитанцию на работу. Стоить это будет столько-то. В таком случае мы, конечно, сами, со слов позвонившего составляем заявку на его имя. Все делается официально и добросовестно, чтобы ни в коем случае не подвести, не обмануть стариков – за этим я лично слежу.

Как объясняет Татьяна Андреевна, работы, которые обычно просят провести жильцы, делятся на две категории.

1. Те, что относятся к техобслуживанию и в соответствии с постановлением № 491 входят в минимальный перечень услуг, которые УК обязана предоставлять без взимания дополнительной платы. Это работа мелкого характера вроде набивки сальника, подтяжки коронки или подчистки, подтяжки резьбы в случае, если со смесителя чуть капает вода.

2. Бытовые услуги – когда требуется заменить смеситель, повесить новую люстру, проложить проводку и так далее. На такие работы в каждой УК лежит четкий прейскурант цен, всегда можно позвонить и осведомиться на этот счет.

Заявку именно на бытовые услуги следует оформлять письменно. Такая работа обсчитывается и оплачивается через кассу.

Некоторые сознательно по-свойски вызывают мастера, минуя УК, чтобы меньше заплатить за работу.

Скажем, замена смесителя по официальным расценкам стоит порядка 2,5 тысячи рублей, а мастер обещает сделать это «по-быстрому» всего лишь за полторы.

Деньги, естественно, идут ему в карман – потому и дешевле.

То есть неофициальные работы, как правило, обходятся не втридорога, как говорит читательница, а, наоборот, дешевле. Другой вопрос: насколько добросовестно это будет сделано?

– Официально проводить заявку выгодно хотя бы потому, что вы получаете гарантию качества работ, – говорит Александр Ошеров, председатель общественного объединения «Ассоциация советов многоквартирных домов Волгограда». – А иначе кому вы предъявите претензии и заставите переделать, устранить дефект? Защитить свои права как потребитель вы сможете только в том случае, если у вас на руках есть квитанция и акт выполненных работ.

Юлия Казанджан