Как заставить магазин возместить ущерб за отравление

Привычка сохранять чеки на самом деле очень полезная. Но даже если его нет, это не повод отказываться от претензии. Причинен вред здоровью, и оставлять это безнаказанным не следует.

– При такой ситуации пострадавший вправе обратиться к продавцу с письменной претензией, которую нужно писать сразу в двух экземплярах, – советует Евгения Лопатина, ведущий юрисконсульт ГосЮрбюро. – В претензии должны быть очень четко сформулированы требования о возмещении вреда в полном объеме. В нее можно включить и компенсацию морального вреда, а также тех доходов, которые могли бы быть, но человек их лишился по причине нетрудоспособности на время лечения. К заявлению необходимо приложить копии чеков, заключения врача и чеки на оплату лекарственных препаратов.

По словам юриста, в правильно составленной претензии указывают наименование товара, информацию об изготовителе, дату производства, срок годности и другие отличительные признаки товара, которые обычно содержатся в маркировке.

Один экземпляр претензии вручают продавцу. В его лице может выступать исполнитель, законный представитель юридического лица, индивидуальный предприниматель либо тот, кто уполномочен заниматься приемом претензий. Еще один вариант – отправить обращение по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

– Если потерпевший вручает претензию лично, то на ее втором экземпляре обязательно указывают дату, должность и ФИО принявшего лица, – отмечает юрист. – Требования потребителя о возмещении убытков должны быть рассмотрены в течение десяти дней со дня их предъявления.

Юридическая сторона ситуации прописана в статье 1095 Гражданского кодекса РФ и пунктах 1, 2 статьи 14 Федерального закона «О защите прав потребителей». Указанные правовые акты говорят о том, что вред, причиненный жизни или здоровью гражданина в результате конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, должен возместить либо продавец, либо изготовитель продукта. В том случае, когда продавец дает понять, что не желает удовлетворять претензию и своей вины не признает, стоит предложить ему обратиться к производителю. В случае полного отказа, либо удовлетворении только части требований, или же молчания продавца, следует обращаться в суд.

– Так как факт пищевого отравления зафиксирован медицинским учреждением, то, имея на руках заключение врача и сохраненный чек, не лишним будет также направить жалобу в Роспотребнадзор, чтобы это ведомство провело проверку продукции, – рекомендует специалист. – Только нужно указать контактную информацию магазина, в котором куплен некачественный товар. Надзорная организация проверит магазин и сообщит о результатах.

В случае подтверждения нарушения виновник будет наказан, но самое главное, что опасный товар изымут из продажи. Это поможет спасти от неприятностей других покупателей. К тому же заключение от этой организации будет не лишним при предъявлении требований о компенсации.

Кстати, если у пострадавшего нет чека, подтверждающего покупку, то ее доказательством послужит любой другой документ. Например, выписка из операций по банковской карте, или же в крайнем случае можно сослаться на показания свидетелей.

Ирина Марченко@ Фото ИД «Волгоградская правда»