Как вернуть свое?

22 июня 2018

Популярное

ПАМЯТКА ПОКУПАТЕЛЯ

Мы купили варочную поверхность, она проработала всего пять месяцев и сломалась. Отнесли в тот же магазин, где покупали, там забрали на экспертизу. И с тех пор тишина – никаких вестей. Если звонишь и спрашиваешь, просят перезвонить попозже. Так уже четыре месяца. Что нам делать, чего мы вправе добиваться, на что рассчитывать?

Антон Алексеевич.

Кто должен оплатить экспертизу?

Уважаемый Антон Алексеевич! Независимо от срока, прошедшего с момента покупки, вы вправе рассчитывать на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы или же на замену товара такой же либо иной марки. В случае другой модели или марки предполагается соответствующий перерасчет цены. Продавец обязан это сделать, если товар действительно неисправен и в нем обнаружен существенный недостаток.

Как пояснили нам в Управлении Роспотребнадзора по Волгоградской области, согласно ФЗ РФ № 2300‑1 от 7.02.1992 «О защите прав потребителей», понятие «существенный недостаток товара» предполагает одно из следующих значений:

– это неустранимый недостаток;

– недостаток, на устранение которого требуется несоразмерный расход средств или времени;

– недостаток, проявляющийся неоднократно, даже после его устранения.

– В случае необходимости продавец должен провести проверку качества товара.

Если же у продавца возникнут сомнения насчет причины поломки, неисправности, он обязан провести экспертизу, причем за свой счет. К слову, покупатель вправе присутствовать и при проверке качества купленной техники, и при проведении экспертизы, – уточняют специалисты Роспотребнадзора.

Если по результатам экспертизы окажется, что продавец или производитель не отвечают за неисправность, словом, если техника сломалась по вашей вине, то вам придется оплатить расходы на экспертизу, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

Сколько времени уходит на починку?

– Если срок устранения недостатков не определен письменно в договоре купли-продажи, то максимальное время – 45 дней, – комментируют в Роспотребнадзоре. – Если же этот срок нарушается, то продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1 % цены товара. Кроме того, в вашем случае вы вправе требовать от продавца расторжения договора купли-продажи с возвратом полной суммы, уплаченной за товар. Если же продавец (изготовитель) отказывается выполнить одно из перечисленных требований, то спор рассматривается в судебном порядке.

Иск в суд вы можете предъявить по своему месту жительства или по месту пребывания (месту нахождения) ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора.

– Немаловажно, что при обращении в суд, по уже упомянутому закону, вы освобождаетесь от уплаты госпошлины, поскольку дело связано с нарушением ваших прав, – подчеркивают специалисты. – Кроме того, потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которого определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. К слову, наше Управление готово принять участие в суде в качестве органа, дающего заключение по делу.

И последнее. Если ваша покупка была отремонтирована за счет продавца, то гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Исчисление начинается со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков.

Что еще нужно знать

Если недостатки на товаре обнаружены в течение 15 дней со дня покупки, то перечень ваших прав несколько шире, чем в более поздние сроки. Итак, в этом случае вы можете требовать:

– замены неисправного товара на товар этой же марки или такой же товар другой марки – с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– соразмерного уменьшения покупной цены;

– незамедлительного (а это означает срок в те же 45 дней, объективно необходимый для устранения поломки, неисправности) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или треть-им лицом;

– возврата уплаченной за товар суммы и отказа от исполнения договора купли-продажи.

← Назад