Что делать, если коллекторы ошиблись номером?

На вопросы отвечает старший юрист Межрегиональной общественной организации «Кредитный правозащитник» Вадим Колтырин.

? Мне звонят коллекторы, спрашивают Ивана Петровича и требуют оплатить кредит. Мои ответы, что я не знаю никакого Ивана Петровича, просто-напросто игнорируются. Что мне делать?

– Если в ваш адрес поступают угрозы и требования оплатить кредит, к которому вы не имеете отношения, обращайтесь с заявлением в правоохранительные органы (полицию и прокуратуру), приложив при этом письмо с угрозами или аудиозапись телефонного разговора, распечатку входящих телефонных звонков.

? Законно ли требование банка заключать договор о страховании жизни и здоровья заемщика? Или это необязательно?

– В соответствии со ст. 935 Гражданского кодекса РФ у граждан нет обязанности страховать свою жизнь или здоровье, поэтому вы можете сами решить, необходима ли вам такая страховка. Формально, из-за отказа от страховки банк не может отказать вам в выдаче кредита, однако вы можете получить немотивированный отказ. Также стоит отметить, что никакой банк не наделен правом требовать заключить договор страхования, так как это противоречит принципам гражданского законодательства. В случае, если требование заключить договор страхования закреплено в кредитном договоре или вам дали письменный ответ с таким содержанием, это, безусловно, нарушает ваши права и дает вам возможность обратиться за защитой в Роспотребнадзор, так как согласно ст. 16 ФЗ "О защите прав потребителей" банку запрещается обусловливать приобретение одних товаров (кредита) обязательным приобретением иных товаров (других услуг).

? Говорят, что если ты гасишь кредит полностью досрочно, нужно обращаться за перерасчетом, потому что в первую очередь платишь проценты по основному долгу, которые начисляются за весь период кредита. Правда ли это и как их рассчитать?

– Да, перерасчет необходим, но согласно п. 7 ст. 11 ФЗ "О потребительском кредите (займе)" совершить его обязан банк в течение пяти дней с момента уведомления его о досрочном возврате кредита. Вы обязаны уплатить кредитору проценты по договору на возвращаемую (всю или ее часть) сумму потребительского кредита (займа) включительно до дня, когда возвратили данную сумму, при этом уведомить банк нужно за 30 дней до этого. Также вы вправе возвратить всю сумму кредита без уведомления кредитора, если вернули данный кредит в течение 14 календарных дней с момента его выдачи.

? У меня есть потребительский кредит на пять лет. Два года я его оплачивала, но в прошлом году попала под сокращение штата, встала на учет в центр занятости. Я была застрахована от потери работы, поэтому известила банк и обратилась в страховую компанию. Но я не понимаю, почему возникла такая ситуация: страховая оплачивает раз в три месяца, в это время банк благополучно начисляет мне пени и штрафы и даже передал дело в службу просроченной задолженности. Мне несколько раз в день звонят из банка, а когда приходит оплата из страховой, почти половина из них идет на оплату пени и штрафов и только меньшая часть – на погашение основного долга. Имеет ли право банк так себя вести и что мне делать?

– Действительно, наличие страхового случая не избавит вас от обязательств по погашению кредита до тех пор, пока страховая компания не перечислит в банк деньги. Первым делом сам заемщик должен внимательно изучить все условия своего договора страхования. Если же ваше право как потребителя было нарушено, пишите в страховую компанию претензию, требуйте выплаты страхового возмещения в соответствии с договором страхования. Направьте свою претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Срок для удовлетворения прав потребителя в добровольном порядке – 10 дней, он предусмотрен ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если по окончании срока от страховой компании не поступило ни денег, ни ответа, либо же поступил отказ от выплаты страхового возмещения, у вас есть право обратиться в суд за взысканием со страховой компании суммы страхового возмещения в пользу банка. В вашем случае мы рекомендуем воспользоваться услугами юриста, специализирующегося на страховых спорах и имеющего соответствующую судебную практику.