«ВВ» рассказывает, как не попасть на некачественный ремонт техники в мастерских

Когда ломается ноутбук или мобильник, у обывателя случается паника. Мы начинаем обзванивать знакомых, искать в Интернете сервисные центры и мастерские. Хорошо, если знакомый реально может помочь исправить ситуацию. Но чаще мы попадаем в руки нерадивых ремонтников, которые, видя чайника, стараются развести его на деньги. Влад Панкратов, один из немногих честных мастеров техники, поделился вариантами обмана при ремонте различных устройств.

Игра на панике

– Для современного человека техника стала частью жизни, без нее он чувствует себя неполноценным, будто оторвали какую-то часть тела. Поэтому, когда ломается ноутбук, телефон или телевизор, отключается рациональное мышление и ты готов на все, чтобы скорее стать прежним, – говорит Влад.

В состоянии паники человек забывает, какова настоящая стоимость того же ноутбука с учетом эксплуатации. Ведь часто техника перед поломкой бывает в пользовании по 3-5 лет. И чем платить за дорогостоящий ремонт, проще посмотреть новые машины. Но нет, мы доверяем свое добро на растерзание хищникам из сервисного центра.

– Я разделяю виды мошенничества на «белые» и «черные». В первых, если мы предупреждены, то можем контролировать процесс и отказываться от услуг, во вторых же действуют магистры обмана и даже специалист не всегда сможет углядеть факт мошенничества, – продолжает Влад.

«Белый» обман

Для начала нужно понять, что большинство неисправностей ноутбуков связано с операционной системой или поломкой мелких деталей. Если в сервис приносят смартфон, то в 90 % случаев требуется замена разбитого экрана. Телевизоры большинство мастеров отказываются ремонтировать, детали очень дорогие, поэтому проще купить новый, чем восстанавливать технику, бывшую в использовании 7-10 лет.

– Большинство сервисных центров грешат навязыванием дополнительных услуг, – поясняет Влад Панкратов. – Например, сломался на ноутбуке какой-нибудь разъем, его стоимость максимум 100 рублей плюс работа мастера. Но вы так просто не отделаетесь. Вам скажут, что следует установить антивирус, провести чистку от пыли, проверить термопасту… По сути, эти услуги вам не нужны, но отказаться от подобного предложения могут только единицы. В итоге цена от 100 рублей вырастает до 2 тысяч рублей. Надо ли вам это?

Очень часто сервисные центры меняют стоимость услуг. В спешке мы не до конца прочитываем договор и не обращаем внимания на мелкий шрифт. В нем-то и таится вся хитрость.

– В договоре указано, что ремонт выйдет, например, в 2400 рублей, но когда вы приходите за своим ноутбуком, счет в два раза выше. В чем же проблема? А в том, что с вас могут взять деньги за замену деталей. Доказать обман сложно, так как вы сами подписали договор и согласились на эти условия, – рассказывает эксперт.

Но самым популярным вариантом мошенничества является ремонт с диагностикой. Суды города завалены исками против сервисов, которые не отдают технику, пока клиент не оплатит дорогостоящую диагностику.

– Порой бывают совсем смехотворные случаи, – продолжает Влад. – Клиент приносит телефон, стоимость которого 6 тысяч рублей максимум. Нужно заменить стекло. Стекло стоит 300-400 рублей, плюс работа, около 1000 рублей. Это я так делаю, но мои коллеги умудряются впихнуть еще чек на диагностику в 1200-1500 рублей. Зачем? Когда понятно, что разбито стекло. Бывает, попадают с такими телефонами на 9 тысяч рублей. Понимают, что развод, а обратно получить телефон не могут, пока не заплатят, тут-то и начинаются суды.

В идеале, когда вы приносите сломанную технику на ремонт, вам должны говорить только стоимость диагностики и только после нее, когда будет обнаружена поломка, стоимость ремонта. И если вы согласны, то производят ремонт.

– Людям же сразу говорят приблизительную стоимость, в разы занижая цену. А после проведения диагностики ошарашивают огромной суммой, – говорит специалист.

«Черный» обман

Такими видами мошенничества промышляют только самые отчаянные конторы. Они без стеснения, грубо и обидно разводят клиентов на деньги. Такая деятельность строго контролируется законодательством, и предприниматели редко остаются безнаказанными.

– Купили вы новый телевизор, но через неделю он перестал включаться. Что делать? Правильно, идти и требовать гарантийного ремонта, – поясняет специалист. – Но бывает так, что центр, осуществляющий гарантийное обслуживание, заявляет, что это не гарантийный случай, и если вы заплатите, то все починят. В результате фирма получает деньги не только от вас, но и от производителя, которому представляют эту починку как гарантийный случай.

Проверить, действительно ли поломка, названная сервисным центром, не подлежит гарантийному ремонту, можно, позвонив производителю на горячую линию.

– Тоже довольно редко, но все-таки возможно напасть на мастерскую, где во время ремонта половину запчастей могут поменять на более дешевые аналоги, – продолжает Дмитрий. – Чтобы не попасть в такую ситуацию, выбирайте только проверенные мастерские. Кроме того, можно сфотографировать детали и платы с их серийными номерами.

Случается, что сервис заранее предоставляет ложную информацию. Например, что ваше устройство не подлежит ремонту, можете забрать или оставить нам за символическую плату. Не верьте! Всегда проверяйте состояние техники в нескольких мастерских.

– Когда человек отказывается от ремонта и оставляет устройство в сервисном центре, те его ремонтируют и продают, – поясняет Дмитрий.

Советует специалист обращать внимание и на сроки производимого ремонта. В большинстве случаев дают от двух недель до двух месяцев. В этот период могут идти необходимые детали для починки устройства. Если же срок неделя или две, то вполне вероятно, сервис не заказывал детали, а устанавливает старые, уже бывшие в эксплуатации.

– Ваше устройство с такими деталями проработает несколько месяцев и опять потребует ремонта, – предупреждает Влад Панкратов. – Установка старых деталей возможна только в том случае, если их больше не выпускают. Честные сервис-центры сразу предупреждают об этом и оговаривают сроки ремонта, если устройство вновь перестанет работать.

Маргарита Бабанова

В маршрутке нельзя разговаривать по телефону?

? В маршрутке висит объявление: «Разговаривать по телефону рядом с водителем запрещено. Штраф 500 рублей. Администрация». Какая администрация, какой штраф? Насколько законно это требование и кто вправе запретить мне разговаривать по телефону?

Елена.

– Я нигде таких нормативных актов не видел, – говорит Константин Ермощенко, председатель областного профсоюза комитета работников автомобильного транспорта и дорожного хозяйства. – Возможно, так самодеятельно водитель борется с мешающими разговорами, возможно, это просто такая шутка. Не исключаю, что машина принадлежит частнику, а значит, он сам себе администрация.

– По закону такого положения однозначно нет, – подтверждает Николай Дорощенко, исполнительный директор автотранспортного союза Волгоградской области. – И если где-то пишется штраф, то обязательно должна быть ссылка на законодательный документ, какое постановление, от какого числа. Просто так писать «штраф» водитель маршрутки, конечно, не имел права. Думаю, ему надо было в другом ключе изложить свое нежелание слышать телефонные разговоры в салоне, от которых действительно за целый день он устает. Быть может, оформить объявление в виде просьбы. Но, по другим соображениям, говорить в транспорте по телефону моветон. Разве что что-то срочное и не терпящее отлагательств, но, как правило, это «бытовуха», не интересная попутчикам. Дополнительный шумовой эффект ни к чему, в маршрутке могут ехать уставшие с работы люди, а возможно, у кого-то просто болит голова. Вежливый человек, уважающий окружающих, говорит по телефону в транспорте коротко, резюмируя: «Сейчас еду в маршрутке, потом перезвоню».

Наталья Хайрулина